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5 @) h! ?* J% z
这两天在做电大的专科行政管理的学习任务了，上班族的我们，找个答案太费劲了。本着方便大家的原则，分享给你们。 # I. r- u& D) N8 i4 |/ `: m$ i& v
下面加粗的就是正确答案。自己看！后面【专科—行政管理】的题，我会慢慢更新出来。 这一章，注意要看正确答案的字，不要只看ABCD,因为顺序是会打乱的！！！试题 1 / h" k- [4 x9 l: z! u7 c' A; V
试题 1 ' W% i2 ~; F& K K$ {
正确 " W8 q* H7 k4 T5 M
得分 2.00/2.00 分
7 G) @/ S$ u0 F% N 标记试题
0 K& F4 i& v; p0 g: d" t3 Z 试题正文 ! m; g8 X6 Q# j+ _# K
认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于（ ）。 2 L: B4 E4 e0 \! ^
选择一项： ) s- j0 R1 ?! s
A.人员素质观
, ?3 _7 n2 h+ G v B.成年人口观 C.在岗人员观
4 d9 @# i+ Q" f" C+ ^ 试题 2 \+ {: `3 j- I* C0 ]# o3 ] s
正确
4 p, h% f7 ?% V& U+ J- g7 g; h 得分 2.00/2.00 分
8 r2 y- |' Q/ I5 A+ j# T- e$ I 标记试题
# ?7 X" {( ] V) b' t9 Q. ~ 试题正文
- ]% W" B9 Q9 @. m: E# p, y 具有内耗性特征的资源是（ ）。
4 f0 H. B; i$ j- n 选择一项：
3 }( g; x' c3 ^. B" t" U A.人力资源
3 M, V) K# @+ U" N: q B.自然资源 C.矿产资源/ X: {; h' n4 D+ S, \
试题 3 " n- n5 |8 `, r' e7 n9 a
正确
: g8 I M+ N! T: ` 得分 2.00/2.00 分 ( L# G% T; `) l; F
标记试题 9 S7 g2 o, @: S- O. P
试题正文 , I( t( c# r" J5 \' H" P
人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（ ）。 % q) ~/ ]8 m8 [6 s e, x
选择一项：
- L! f( J* T0 \# A5 E A.观念上
1 c. X" p/ P+ H5 p* t3 X+ S B.工作程序上 C.内容上, m$ H8 u9 z! b' g$ Y3 `
试题 4 & x* l7 c; W& e! R' _# |6 H
正确 & X& P! S, C( X" S& l5 `
得分 2.00/2.00 分 + r, b7 z3 J0 R& u% Y7 w
标记试题 ! P2 Y, ]- a5 f6 d
试题正文
* V' ~/ p) O( f. ^7 K 以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？（ ）。 $ ~) ~$ J* ]* U" @
选择一项： . l1 u4 N4 U/ \; K6 V% e8 B, F
A.自我实现人 4 \9 C! d9 l* ^7 ?* }8 L7 }
B.经济人
! ?$ X! m3 l# ^( \/ z C.复杂人 D.社会人. Y" D3 P4 {& h5 s
试题 5 : p- v5 A$ u- W6 p
正确
3 [# E/ W/ g( c5 O% P. N3 T) d3 x 得分 2.00/2.00 分
3 F+ M' i5 y" Q9 B# R$ C* O 标记试题 ( _5 e8 x! R* j0 E
试题正文 ( r3 v6 ?% \, w) |$ I$ Z
“社会人”人性理论假设的基础是什么？（ ）。
8 T" {% d) b4 Z, D5 A. g 选择一项：
; L, v" H' s, u, Y A.梅奥的人际关系理论 ( ~+ B' X$ x! f- O9 C2 u9 E
B.霍桑试验
! i, d9 t7 z# e2 t1 h C.泰勒的科学管理原理 D.马斯洛的需要层次理论
! i# i8 v" d( G# I% h: k 试题 6 2 z+ E4 p$ i) h7 o) J9 t+ \
正确 5 ~$ c, {* z" O
得分 2.00/2.00 分 ( W3 ^' b3 T- E5 d5 X; J
标记试题
$ q4 p: U' ~9 B/ R 试题正文 : ^% H1 e& ?) f. [/ O; E; G1 i V
以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素？（ ） $ J/ Z) \, S5 X( H# E$ _
选择一项：
! D- h6 E2 u6 O+ |6 q# x8 ~: D A.环境 ( }- ~' g# i" l! ~/ d) F3 K, a' g
B.职工 4 h' U% E8 D" V4 U. M$ t: G) m- D
C.文化 D.价值观8 S) Z! R# }1 F6 U9 K$ t! P8 A0 |
试题 7 9 T2 ]: ?3 f# [# O. p
正确 / e- v0 x$ Q5 M+ ?+ m$ E
得分 2.00/2.00 分
" t, A# k* }% g! z# l. ^1 E* x 标记试题 2 P9 t0 Y# x) J- I) C0 \
试题正文
4 C2 W+ S: h; Y9 I8 |0 {, A 期望激励理论属于哪种类型的激励理论？（ ）
! d' U. u8 v+ q; n' O 选择一项： + E; @4 w9 q9 }) {' p
A.行为改造型激励理论 0 V# v. c5 n' P. n
B.内容型激励理论
3 N! P0 Q. r5 w# j% Y C.综合激励理论 . S) t4 W8 ]1 y) |( z& Y" p3 o- G
D.过程型激励理论 2 o5 K$ \3 A! P- V7 Y
5 k1 p( t% A' j 试题 8 5 `: ~1 C5 M: I) P) @
正确 * v% k/ Z/ K7 B% \9 u) J N
得分 2.00/2.00 分
% u0 G9 J: a; @" D 标记试题
/ A/ e0 v; u' ~% C3 P" z0 T8 a1 b$ @ 试题正文 ' q! D* b8 z |
某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？（ ）
( T) A9 P, u" ?4 ?7 Y, J 选择一项： : u" W1 I* H5 S4 x( U0 A
A.使用成本 * u$ `% T& x0 F0 b; w
B.开发成本
) U7 w8 r8 r+ x4 l2 W' Z$ e9 P C.获得成本 D.保障成本
+ ]" D6 |/ ~% H- `9 A 试题 9
8 y/ C) r3 o' H4 O) v 正确
8 e+ }# y8 k& g 得分 2.00/2.00 分 i$ C/ g+ O. P7 q" A
标记试题
9 D" C( E7 m5 w 试题正文
! b2 n+ Y( q( `' F- v( } 预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤？（ ）
1 X* h; H! P6 r: g 选择一项：
' J5 G, k9 M( H A.预测未来的人力资源需求
- }4 ]* f9 s! U& E5 | B.制定能满足人力资源需求的政策和措施
M9 J! D, Z+ E# |9 A C.供给与需求的平衡 D.预测未来的人力资源供给9 A' t$ H% `2 H7 u
试题 10 . p6 A- I9 D6 l
正确
6 J3 k: N! V* Y5 ]* i 得分 2.00/2.00 分 " h5 D& N' e. c7 n' }. ~. p9 p
标记试题 ( h4 b0 u* O4 `; K8 v j
试题正文
; X4 Y7 q. G( b/ Y$ ^0 z 从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（ ）
u) O2 t2 g( g* ^1 }* ]( g 选择一项： 8 R. f: H" J( W" F
A.体质
3 N3 u" W0 C: S3 L6 G* T B.思想 . m9 P" i3 P2 }9 z' w
C.技能 D.智力" U0 H( l x0 u2 S1 M
试题 11
" ^4 L7 N+ g2 v& ~& P" e 错误 & m3 p7 m' J( y5 \ g
得分 0.00/2.00 分 3 L: ?5 T8 \/ T, i0 v6 l
标记试题
6 a9 B* G9 Z8 ]3 k# S+ j 试题正文 9 @" I: V' q9 O9 V8 A( `/ H
把“员工视为活动主体．公司主人”是哪一种人力资源管理模式？（ ） ) r' i' h- T. ~" Y4 l5 C% @, l
选择一项：
7 c7 S1 ]+ |0 z: i# H) }1 \ A.自我中心式．非理性化家族管理
! L8 r3 a- ?4 z7 ]. u2 |& Z. O7 n B.自我中心式．理性化团队管理
O! `6 a8 T' C' A# }8 c C.以人为中心．理性化团队管理
3 ]( X0 l" k; Z3 Z, A4 C3 y' W6 K D.以人为中心．非理性化家族管理
; { g9 f) E% [- v+ V5 u8 `+ }; d) g
试题 12 + J3 U9 E! A7 S5 b" Y; U$ N
正确
) N" C: O7 v5 U) l 得分 2.00/2.00 分
* _7 V- v9 I, r1 M* q 标记试题
( m- y2 y ~3 h4 s8 _ 试题正文
- y2 c" h. c8 c5 A0 l1 S& q: Q. y 每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心．理性化团队管理”模式的什么特点？（ ） 1 }0 i8 c* p# O# ^0 K
选择一项： 0 A, \( w1 l$ t
A.封闭式的悦纳表现 1 B U2 _- J8 Y0 X' `$ |6 I
B.开放式的悦纳表现 1 N& ?8 s0 j+ N+ I8 C
C.封闭式的自危表现 D.开放式的自危表现) x, m9 c% g1 p: q' p1 Z
试题 13
- Z6 a2 l# z$ L. ? 正确
4 y+ ]8 Q J5 }- R% j3 Y$ K 得分 2.00/2.00 分
: X& _; X5 _1 o6 M7 y$ P1 i 标记试题 1 e5 f- \3 J" q2 _& e- P4 f
试题正文
' ^3 J3 u( A' I( q7 [ 下面哪一项不是人本管理的基本要素？（ ）
4 Z0 h/ @2 t8 x0 O 选择一项：
/ P! m) o9 I$ L* c1 m: P h8 F! j A.产品
* r% C! T! E4 l& ^2 d2 a, K B.企业人 4 i6 b1 u) T! ?
C.文化 D.环境
/ L3 T5 u! w/ x1 O$ b& P T 试题 14
* s$ j; M/ r* A# U8 [9 H 正确
0 g7 _/ k" B) f1 _0 `6 s5 q 得分 2.00/2.00 分
. i6 v9 w: _9 ] 标记试题 0 F! X: t8 F3 p% y4 w# _
试题正文
, m5 _ X* S! {! \0 v' F2 r- q l 与员工同甘共苦．同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？（ ）
6 U$ Z5 r- u9 s2 { 选择一项：
9 l: C8 s( n* g) |3 z8 ~" v A.人的管理第一 4 e4 \' z7 i- r* X& f
B.积极开发人力资源
; _0 }8 s6 s' D4 ? _ C.培育和发挥团队精神 D.以激励为主要方式6 J, n; C% C5 E9 c) d
试题 15 ) r6 ^, i7 ^, A
正确 / l2 B8 H" k, X8 E1 H; P; M3 `* @
得分 2.00/2.00 分
8 b% `1 b* Q. G T4 X 标记试题
: l! G- ^8 v: [, C 试题正文
" ^3 p& o9 a1 j2 d# Q, J# E2 C7 r 明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？（ ）
3 A( q6 o3 i ^& r3 e 选择一项：
' ~$ @5 N( P; K A.动力机制 7 b) a, {' B- ]( x
B.环境影响机制
0 R) S/ A5 L7 [$ m3 r C.压力机制 D.约束机制
" X& ^. g2 t& J6 J! e1 c* c) q1 e% a 试题 16
$ b3 l$ S2 h! D- k: ? 正确 $ t+ ^0 V$ t7 z& C. Q- e
得分 2.00/2.00 分
9 P1 ?; h/ ^- m, p- `' T 标记试题 9 n" M! v- w, h7 x8 J% S6 S' u
试题正文
% K% Q' O9 W$ {: D. G9 F+ j9 Y 通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动？（ ） : n& B$ T2 r/ l- I$ A6 R7 t
选择一项： # D* u( J3 x$ h7 M3 W
A.人员档案资源
8 O q% a+ w& g2 G% e7 X B.行动计划 : _7 N6 u3 f$ O5 v
C.人力资源预测
& N H3 S+ B7 m: @( t+ x# ~4 v D.控制与评价
* c M) J" v! J t& A
) | Q4 z: h ? j 试题 17
7 M5 m& C/ B3 V8 @2 n 正确
4 w2 S0 g' u% k8 w9 C+ B 得分 2.00/2.00 分
1 W. Y) w2 |$ K: ^1 G1 A/ P 标记试题
7 J" ?& n; u9 b z# e 试题正文 " l `& ?. ~& b" x4 O
马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？（ ）
: X) T9 X& v4 t# H# n0 N 选择一项： $ F9 B. k* k8 P H8 ?
A.强化性激励理论 7 _) [7 Z3 p+ E- l* c7 R2 j
B.过程性激励理论 % x: @& [& e/ Q3 X
C.归因性激励理论
! _7 D4 f9 a8 a* P D.内容性激励理论 . s! [' B+ W: l. x
, @6 B% @' _( k5 f1 X3 I3 B
试题 18
4 p1 t0 r \. I& L1 }1 O 正确
+ e4 t6 Q1 ?1 E; S3 O9 l 得分 2.00/2.00 分
: m! A" t0 C4 g" w9 M7 S1 W, M7 M9 H! k 标记试题 0 R- A# q: Q1 c) v+ X; ]
试题正文 * ^0 [: w1 J+ P: \
工作分析中方法分析常用的方法是（ ）。 . D `% J0 e( Q* \
选择一项：
6 {7 t) l# G% g: c- ~* n" b A.关键事件技术 B( W( @6 \' c4 p5 d, Q
B.职能工作分析 , J/ o/ D3 v/ i$ x D" a4 x. g" h% m" D
C.流程图 ! _4 V1 B5 M: e. A0 v
D.问题分析
* h) o9 O4 x4 T$ {' J2 _
# I) f. E3 c% H: Q 试题 19 . ^, x1 |$ N7 y% E8 y
正确 % B6 M5 {: Z+ {* R5 o7 Z
得分 2.00/2.00 分
) J. z: d% h2 f6 ^+ M 标记试题
" `: @ B d( }# Q& v- T 试题正文
) T R1 k# Z) f) I$ j$ p" N 管理人员定员的方法是（ ）。
/ o- h& L. w$ x# @1 o 选择一项： 8 Z/ b) h: i% S- ^& t- b
A.设备定员法
& x2 x8 c6 h- [ B.职责定员法 C.效率定员法/ B+ x2 Z3 u, e* u( w" `$ c/ v
试题 20 " \& j# N- ?/ R3 N9 F: e
正确
: A$ Q4 j Q' V) k# ` 得分 2.00/2.00 分 4 `# R8 b& o/ p) a* Z, H
标记试题 0 ^) e1 t$ g! O: C ~4 r
试题正文 7 d9 h$ p$ |: ?3 L* H
依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是（ ）。 ' s, M3 D# D2 @, _! J5 G* b0 A
选择一项：
! k4 q- t$ z* p$ \& r0 z7 v" E A.因素分解法 # t- y O1 T2 d0 B; F# H
B.因素比较法 % m1 v$ I% Y7 @- a
C.排序法 D.评分法: k- ~" p! }9 F3 }1 Y( J
试题 信息
1 _" w* L& R% ]( S0 U% V 标记试题
1 e- S5 E& C# P. W 信息文本
- U! v7 I( ^7 ?2 N' D" N+ b/ S 二．案例分析（30分）
1 M. Z) s$ b) L7 c 提示：请掌握案例分析的方法 分析案例时，首先要仔细阅读案例内容，看清题后所问问题，选准分析要用的理论；其次一定要结合案例实际情况来分析，不可以理论与案例的实际情况两张皮；第三，分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。具体案例可参考《人力资源管理综合学习指导》。, Z( A2 ^3 |, A$ I: w! x0 \3 n3 h
试题 21
. E* Q5 `8 V/ T% ? 完成 + j2 x. H8 z) G2 Y1 }; M, Z: O
满分30.00 - T% H/ N6 [/ k
标记试题
3 T4 }" f( Q. u# r) [2 n! A 试题正文
% V* j+ v+ J0 b& T6 A$ x7 e 贾厂长的管人模式 8 h3 C2 L( ]2 p* q: Q
贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
7 H9 T4 h1 J& } 贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 7 g- v! a: ^, w$ q) \! U
他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车`停渡，尤其雨．雪．大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。 ' f* ^* K2 U+ M8 k: D
有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？ " {- M" s6 D3 l8 v
但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公．不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
% O6 \; M1 \! m$ V s9 C 不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手．洗澡．吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。 + \7 a4 d- F0 T2 B% ~
新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”
5 Y4 x/ R, h# j8 p% N# {; ~ 贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了…… * Y- t) A8 M% C5 w8 w N7 l
下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？……贾厂长皱起了眉头。
( l* o2 _" P; e 问题：请用人力资源人本管理理论加以分析。 " Y! J2 `1 @: A G1 J+ B% i
答： X. r) C+ w( m4 x) w1 W- v
该案例中，贾厂长只是根据惯例，主动地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定，改革不合理的厂纪厂规，有助于调动职工的积极性，贾厂长，取消了迟到罚款的规定，受到了工人的好评，这说明在这个问题上，贾厂长，尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中，考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好的调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定，这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此，对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。 / w1 G- Y( w+ a6 f9 h
鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长，应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的行之有效的规章制度，为解决工人行导排队的问题，常理因彻底改造女澡堂，这样就扫清了新规定执行的障碍。 u3 Y, f8 U2 E5 }6 u# ~
反馈 , F. [6 U$ R) f
温馨小提示： 案例分析是仁者见仁、智者见智的事，没有标准答案。如果没有指定用什么理论来分析的话，你可以任意选用一种理论来分析。只要自圆其说就行，不要前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。
7 d. A/ {$ X+ u+ X7 G. @ 试题 信息
i O7 c Q+ y6 U. J 标记试题
* G, {0 r8 J/ I$ H' h9 l, c 信息文本
0 @0 k2 r; D3 P. v G 三．案例问答（30分） 分析案例时，首先要仔细阅读案例内容，看清题后所问问题，选准分析要用的理论；其次一定要结合案例实际情况来分析，不可以理论与案例的实际情况两张皮；第三，分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。具体案例可参考《人力资源管理综合学习指导》。7 J7 n6 d. o J ]/ t1 r
试题 22 - k3 A5 [) g. @) I g; C
完成
" G* g& \8 f* {( u" e2 N8 G, M 满分30.00
8 d6 |7 b& R! |3 `, a 标记试题
0 W" i$ P) k! ^4 [4 G# X 试题正文 4 u* p* r/ a) R8 u% o
工作职责分歧
1 W, `/ ]9 b5 n: R" k% R3 ?/ R. s* z 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
* f) a8 w$ I( W) _. Z; F 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工．服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 - E' Y$ F' o. U9 }
问题：（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? " [+ \+ `5 M5 @6 f5 Q9 \6 R1 W
（2）如何防止类似意见分歧的重复发生? " W, T# j+ g8 m! s3 O9 w y
（3）根据工作分析理论，你认为该公司在管理上有何需改进之处?
" ~$ h8 [9 H/ @7 ? 答 ：
D K/ P( E, } 1.针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工作了不是份内的活，应该予以表扬，适当的给予精神和物质奖励。
; i' v! F! e& c 2.作为一个车间主任来说，应该适当的批评，没有一个合理完善准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？所以应该对职务书进行修改，增加这一项。对操作工讲可以增加一种这样的条纹，如工作时间保持机床周围的清洁，如果因操作不慎造成周围环境污染，操作工要清扫干净，发生事情之后还要及时上报，对后勤工来讲，也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时紧急性的任务，同案荔枝车间主任顾不上去查工作，说明书上的原文就找来一名服务工来做清扫车间主任威胁说要把他解雇作为一个车间主任来说，此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平公正，待人增强领导者自身的影响力，进一步提高领导水平和管理能力处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。
5 _* g8 I9 b5 [( e) J* X 对操作工要批评教育，应向她指出，把机油洒在机床周围的地上，并拒绝清扫是错误的，从案例知机床操作工的工作说明书规定，操作工有责任保持机床的清洁，只处于可操作状态，但并未提及祈祷地面何为处于可操作状态，机床周围的地上有机油撒，难道是可操作状态？
5 x/ N I& k" d# K7 y 3.根据公司的实际情况，要进行管理分工重新定位，对职务说明书进行修改，保证，工作的顺利进行，公司在管理上可以让一些有丰富经验管理的基层管理人员参与到，岗位职责的规划工作中来基层管理人员，对第一线，的工作情况熟悉，比较清楚，工作中存在的一些问题，根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书，进一步提高领导水平，提倡爱岗敬业，发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利的加以解决 ( C. `, U5 p+ o; `& y* _! N
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4 Q' ?' W) I! ^( F# M! ?; S" c 温馨小提示： 案例分析是仁者见仁、智者见智的事，没有标准答案。如果没有指定用什么理论来分析的话，你可以任意选用一种理论来分析。只要自圆其说就行，不要前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。/ P3 D6 x6 ]5 t. s) d
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