|
1 ^& U& _3 k- \; g
原标题：公众可扫二维码监督评价｜交通集团4200余名公交驾驶员变“车长” 6 Z( r! j7 w1 o% |
% u# |% G8 r" }! J9 k% [- i
公交车辆运营安全、服务质量，与驾驶员息息相关。为强化驾驶员使命感、责任心，哈尔滨交通集团134条线路约4200名驾驶员取消公交驾驶员管理模式，全部施行车长制管理。广大乘客可以通过扫描车上服务监督二维码，对所乘车辆的车长服务进行监督评价。 ! q2 a+ A: p/ R1 {
8 P) e/ `/ [$ c# ]
车长分为5个等级，车长等级与绩效工资挂钩，并采取周期制考核，对车长等级进行动态调整。在5月20日第二个“520公交驾驶员关爱日”，交通集团为首批“车长”授牌。
8 u2 n# G! T$ u1 u8 A: E5 N3 Q* C# v8 W4 M 哈尔滨交通集团拥有公交线路134条，公交车辆2954台，均约占市区公交半数。今年，为践行“五个率先”重要举措，着力打造“七大都市”，交通集团将2022年定为“提质增效年”，并在公交公司、新区公交公司推行公交“车长制”，取消“公交驾驶员”称谓，全面升级新称谓“车长”。“车长”定义为公交运营服务最小单元管理者——一车之长，“掌”一车安全、“保”一车服务、“强”一车管理；推行首问负责制，全面推动其从“被动服务”向“主动服务”转型。 . g3 q; t4 \3 Z2 P( o k8 j
9 g2 |- w) \ H$ K+ F, Y 即日起，集团所有公交车长均佩戴车长等级胸牌，并在车内显著位置公示车长服务监督信息，公示内容包括车长信息和服务监督二维码，广大乘客可以通过扫描服务监督二维码，对所乘车辆的车长服务进行监督评价，交通集团将根据评价内容改进服务并及时反馈。 * a) R; ?$ }( Q. ]- V
车长制的实施不仅是对公交驾驶员称谓的改变，更是职责的延伸和服务的提升。未来公交车长将担负起“九员”重任，即规范运营车辆的“驾驶员”，保障车辆安全的“安全员”，检查车辆性能的“检验员”，倡导文明乘车的“宣传员”，督导交费扫码的“监督员”，热情礼貌服务的“服务员”，开展车辆消毒的“消毒员”，保持车辆卫生的“卫生员”，处置应急状况的“抢险员”，更好地让广大乘客切身感受到交通集团的全“心”服务，用心打造集团“一心为乘客”的服务民生品牌。
8 Y' v+ M6 P; K; `8 d0 O0 p k4 B 来源：哈尔滨新闻网 + B o2 R |4 J
记者：刘希阳 3 `$ R5 Q8 o7 e6 L- l- p" T8 J2 x
编辑：王悦返回搜狐，查看更多
# a/ l3 O7 i3 y% b+ Z f; W) w" S4 W
责任编辑： + ~2 a4 y# W- s4 b# Y
$ O6 d- T0 Z8 H+ n
4 I, r8 ~, n3 U% p2 g. T
9 x# |- ^- `% S( t
% _! b; @9 M3 \5 D
| 
