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原标题:公众可扫二维码监督评价|交通集团4200余名公交驾驶员变“车长”
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公交车辆运营安全、服务质量,与驾驶员息息相关。为强化驾驶员使命感、责任心,哈尔滨交通集团134条线路约4200名驾驶员取消公交驾驶员管理模式,全部施行车长制管理。广大乘客可以通过扫描车上服务监督二维码,对所乘车辆的车长服务进行监督评价。 7 _$ M) q! ^8 v: g
% N2 R% h9 J5 }( ?3 P3 S 车长分为5个等级,车长等级与绩效工资挂钩,并采取周期制考核,对车长等级进行动态调整。在5月20日第二个“520公交驾驶员关爱日”,交通集团为首批“车长”授牌。
& ~) X1 W1 Y, [' }+ T 哈尔滨交通集团拥有公交线路134条,公交车辆2954台,均约占市区公交半数。今年,为践行“五个率先”重要举措,着力打造“七大都市”,交通集团将2022年定为“提质增效年”,并在公交公司、新区公交公司推行公交“车长制”,取消“公交驾驶员”称谓,全面升级新称谓“车长”。“车长”定义为公交运营服务最小单元管理者——一车之长,“掌”一车安全、“保”一车服务、“强”一车管理;推行首问负责制,全面推动其从“被动服务”向“主动服务”转型。
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即日起,集团所有公交车长均佩戴车长等级胸牌,并在车内显著位置公示车长服务监督信息,公示内容包括车长信息和服务监督二维码,广大乘客可以通过扫描服务监督二维码,对所乘车辆的车长服务进行监督评价,交通集团将根据评价内容改进服务并及时反馈。 / p1 t! |) y) V% m- o. U9 C8 ?
车长制的实施不仅是对公交驾驶员称谓的改变,更是职责的延伸和服务的提升。未来公交车长将担负起“九员”重任,即规范运营车辆的“驾驶员”,保障车辆安全的“安全员”,检查车辆性能的“检验员”,倡导文明乘车的“宣传员”,督导交费扫码的“监督员”,热情礼貌服务的“服务员”,开展车辆消毒的“消毒员”,保持车辆卫生的“卫生员”,处置应急状况的“抢险员”,更好地让广大乘客切身感受到交通集团的全“心”服务,用心打造集团“一心为乘客”的服务民生品牌。 ) n0 a; s9 A8 D% I |6 W
来源:哈尔滨新闻网
' n" U5 Z) }7 g( k. {7 k 记者:刘希阳
, C; | u2 F4 M; u: ` 编辑:王悦返回搜狐,查看更多 & a3 y" B: s) V3 P+ ?- t9 ^) Q
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