「NEXTA创新夜谈」未来工作的打开方式，会是什么样子？

进入工业社会以来，社会分工的原则，落在基于工业理性的“以事立人”。企业、工厂等不同组织，因为生产机制的需要，去设立对应的岗位。

尽管理想上求职就业的选择看似自由。很现实的是，现在大多数人的就业环境，就像“螺丝钉”；人们大多只有“零件”这一种角色，仅有的自由，只有选择长期扮演何种“零件”、选择寄生于哪台“机器”的自由。

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信息时代，工作方式似乎也有了新变化。除了协同办公等效率、方式上的革新外，工作的本身也在发生变化。在互联网大环境的冲击下，“灵活用工”渐渐成为众多如服务、餐饮、新零售、互联网企业等行业的新型用工模式。

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当灵活就业开始成为一种现象的时候，一个命题摆在了我们面前：未来的工作方式，会是什么样子？

为此，36氪携手NEXTA创新实验室，邀请了小包智工的创始人兼CEO鲍冠羽，参与「NEXTA创新夜谈」栏目，分享他对于未来工作方式的理解。

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小包智工创始人兼CEO 鲍冠羽

一、被发达市场验证过的就业老故事

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灵活就业，被视作一种未来的风向。

严格来说，灵活就业这一模式本身，不是什么新鲜事。古代的短工、长工，是许多普通家庭在农耕之外的谋生手段。而在国外，灵活就业本身就已经是常态。

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作为正式的就业方式，灵活用工最早源于20世纪20年代经济大萧条背景下的美国，为解决失业和社会保障问题而催生出一种可以解决企业与就业者双端需求的方式。而后日本、欧洲等其他海外发达国家的灵活用工市场，也在经济低迷时期开始发展。

显然，灵活就业这一方式在发展初期，具备一定的抗周期属性，本质是尽可能降低企业成本、促进就业的一种临时办法。伴随灵活用工市场的不断发展，在国外较为成熟的环境中，灵活安排个人时间、兼差从事好几份工作十分常见。

老龄化较为严重的发达国家这一趋势尤为明显。据CIETT调查报告显示，日本灵活就业占比已经超过了40%，拥有全职劳动关系的“正社员（正式员工）”甚至都是稀缺的岗位。

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“灵活用工”的用工模式在发达国家占人力资源行业重要比重的主要原因，与社会发展阶段分不开关系。

一方面，大部分经济较为发达的国家，产业发展侧重点大多从第一产业（农业）、第二产业（工业）逐步转变为第三产业（服务业），并且第三产业（服务业）已经成为国家经济发展的核心支柱，在服务业走向成熟的过程中，往往需要大部分就业人口。

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另一方面，人口老龄化加重的社会，因劳动力资源的逐渐稀缺，对于短期、季节性等精细用工需要的需求增加，灵活用工的作用凸显。

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与国外“灵活用工”用工模式已经成为人力资源服务行业中体量最大细分赛道的情况相比，国内的市场显得方兴未艾。受到互联网新兴行业延伸出的外卖骑手、网约车司机、网络主播不仅是新经济、新行业的代表，更是国内灵活就业市场快速催熟的助燃剂。

2017年，灵活就业在国内占整体用工结构中还不到9%的比例。而在统计局和人社部相关口径中，目前国内灵活就业规模达到2亿人，占总就业人数的比例约为27%。

作为人口大国，国内在“灵活用工”雇佣方面还处于初级阶段，但就近年来的发展增速而言，已经进入快车道。平台经济和共享经济不断发展壮大，催生大量的灵活就业选择；而社会发展阶段导致的产业转移、人口老龄化趋势，直接扩大了整个需求市场。

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与此同时，疫情影响下，实体经济受到影响，企业需要降本提效已经成了主旋律。

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由此观之，灵活用工这一已经被发达市场验证过的就业模式，在国内同样适用，并且延伸出了新故事。并且在被 B、C 两端共同加速。

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从社会分工的专业角度而言，人力资源作为一种生产要素，更灵活、更高效、更匹配的作用，几乎是一种倒逼式的必然发展结果。

二、被小包智工打开的就业新方式

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如果说，灵活用工是为大众提供了更多就业选择的方式，那么90后、00后为首的劳动人口群体，正在用新一代工作者的工作态度，逐步完成事实上的就业主力代际更替。

90后、00后难管的管理难题，早已贯穿在近十年来的企业经营主线中。“00后整顿职场”等话题频频登上热搜的背后，是群体性个人意识，在工作态度上的觉醒。

对于有充足选择机会的新一代工作者而言，成为“零件”的社会分工命运固然无法避免，但是选择自己更愿意接受的方式，成了一种共识。

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换句话说，新一代人比起终于企业，更忠于自己。

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这一点在灵活用工的现况中，同样有体现。据艾媒咨询发布的《2022 年中国灵活用工行业市场调研分析报告》中大致描绘了 2022 年中国灵活用工劳动者画像：自由职业者占比 40.2%，非正规单位就业占比 23%，正规单位的非正式就业占比 20.1%，有稳定工作同时兼职的人群占比 16.7%。其中超过一半人已婚已育。

灵活就业需要解决的，是企业B端与个体C端的双向痛点。前者不论是受疫情影响想要降低用工成本，或者本身用工需求有波谷变化，还是想要建立可供筛选的人才蓄水池，都需要与工作者的灵活匹配。而工作者需要面对的，是个体议价权、稳定性、时间分配、信息触达、社会保障等多方面的困难。

最直接的例子，比如餐饮行业，一家门店在工作日淡季期间，实际工作量可能只需要三个服务员即可完成，而在周末旺季期间，工作量涨至五个甚至十个，临时招聘显然并不现实，且高峰低谷的波动需求以传统的长期劳动雇佣关系无法真正解决问题。

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小包智工的创始人兼CEO鲍冠羽认为，如今市场上的招聘、兼职平台本质上与PC时代的信息聚合网站、线下的人才劳务市场没有区别，更多只是“招聘信息”的汇总与展示。

对于企业与工作者双端而言，正在需要的并不止有信息的展示，而是与信息配套的需求履约交付。“举个很简答的例子，其实十几年前就能在网上找到很多出租车师傅的联系号码，你可以拨打电话然后预约一辆出租车，这同样可以称为网约车，但是与现在Uber、滴滴这类的网约车App相比，无论是体验还是服务的成熟度，都不具备可比性。”

解决方案

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事实也的确如此。传统劳务公司、招聘平台、个人中介都没有办法真正解决“工作者的时间”和“企业需要人的时间”之间灵活供需关系的市场化需求。

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在鲍冠羽看来，数字时代中工作者的工作生态，或许会以一种更为开放、更为符合互联网精神的方式构建：工作者不再属于某一固定企业，而是在各个企业商家间来回工作。

小包智工具体的运转模式同样如此。在单一App内，即可完成企业用人方和灵活就业者双方的，工作预约、双方匹配、排班考勤、评价和晋升、保险与订单管理、薪资结算和支付的全流程。

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功能简介

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通过小包智工认证过的企业，在平台发出岗位需求。而已经经过平台认证的工作者可以自主预约，通过认证的智工可以在线上快速且自由地预约有平台监管的、标准化的工作岗位，不需要在不同企业和岗位间重复应聘。而其他相关事宜，包含保险、结算和支付等由小包智工负责完成。

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数字化灵活就业的道路上，鲍冠羽和小包智工并不孤单。有趣的是小包智工成立在2017年，美国的Instawork与日本的Timee这两家身处同一细分赛道的企业，成立时间相差无几，都在2016-2017年前后。

这似乎预示着一个趋势：在世界范围内，整个工作方式都在发生着变化，而不仅限于某一国家。

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三、智工：未来工作方式的可能性

智工，作为一种未来工作方式的可能性，与兼职存在根本区别。

兼职的方式，本质还是企业作为生产机器，在某一时间段需要某一个固定的“零件”。而小包智工展示出的灵活用工方式，是通过细分基础劳动力需求，激发潜在劳动力来解决劳动力短缺问题，是“零件”变成了模块化的“插件”。工作者根据自身时间，去选择其周围商家门店所释放的模块化工作岗位；工作者由被动转为主动，关系的主体也从企业转移到了个人。

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而这种未来的工作方式革命，或许会先从劳动密集型的服务业开始。相较而言，基于餐饮、酒店等服务业诞生的企业需求，整体倾向于“人手”而非“人才”，更具备高频、刚需和易于模块化的特点。

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而对于这一领域的工作群体而言，时薪低、门槛低、流动性高是群体特点。与能够累积资历和经验的白领不同，服务业工作者大多只能提高工时来能提高收入，对这批数量庞大的人群而言，如何高效得安排每日时间，极为重要。

因此，智工模式的优势在于，人到店了就能上岗，没有“应聘”的流程。收入可以实时到账，类似网约车司机、外卖骑手等依靠平台经济产生的便利灵活就业方式被进一步铺开。和全职、兼职等传统工作形态相比，又大幅降低了灵活就业人群的选择成本，实际收入也能大幅增加。

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商业模式

而小包智工作为平台的商业价值在于，为灵活用工的人力模式提供了一种以交付为核心指标的新思路。工作者在小包智工预约工作后，可以直接到线下店里工作，真正实现线上匹配，线下产生实际工作交付的场景，实现真正的供需撮合。

在服务8千家商户和10万名智工的实践中，小包智工已经迭代到了4.0版本，主要解决了服务流程标准化和运营管理自动化的核心问题，为整个行业提供了一份可行的系统性解决方案。

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小包智工4.0

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整体而言，小包智工对目前已入驻的服务行业，进行了从工作流程、智工计费、审核职业资格等方面的服务标准化，让智工可以在还没开始工作之前，就可以提前了解到所有的工作流程、工作情景、收入情况等，可以灵活根据个人合适的时间和地理位置自由选择工作。

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灵活用工的市场潜力，经由艾瑞数据估算，具备万亿级的潜力。但此前已有的各类招聘、兼职玩家，却更偏向于传统的“信息差”模式，并非标准化、可快速复制的互联网模式。

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而在完成标准化和自动化后，小包智工真正做到了人力行业的互联网化。平台目前的平均匹配率、交付率，都超过了95%。在帮助企业节省招聘、管理、人事各方面成本的基础上，大幅降低用户对于工作的选择成本，进一步提升双方匹配效率。

业务增长

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更自由、更灵活、更体面、更有尊严。这是鲍冠羽认为，智工作为一种未来的工作方式，应该具备的社会价值。

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在后续迭代的版本中，主要需要解决的是真正做到灵活就业人员随时随地工作。这需要平台向更多城市、更多行业开放，甚至灵活就业方式同样可以走向全职化。

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“甚至，智工的人群不会真正限定在劳动密集型产业中，程序员、产品经理等所谓的白领行业，同样可以是智工的一员。”鲍冠羽认为，市场需要一种新模式，需要一种从纯粹调配“人手”逐步转换为包含职业资质认证、职业技能培训、背景调查、成长晋升体系、甚至金融保险服务在内的“人才”互联网平台生态系。

随时随地工作，或许是未来工作可能的样子。

NEXTA创新实验室是蚂蚁集团成立的一个推动和践行想象力与活力创新的组织，「NEXTA创新夜谈」为其旗下讲座栏目，旨在让创新小伙伴与全球创新实践者、创新思想大咖进行对话交流，不断拓宽视野、引发思考、讨论碰撞、激发灵感。

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后续，36氪将携手NEXTA创新实验室继续带来更多精彩分享。

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