收藏本站 劰载中...网站公告 | 吾爱海洋论坛交流QQ群:835383472

践行农商责任,关爱老年群体!无棣农商银行让适老化服务更有温度

[复制链接]
+ j- ]2 a) K( Q) a# h

  通讯员 李承霞  记者  王忠才

9 w/ y" x# L1 [! b9 f

  为给老年人提供更好更全面的服务,无棣农商银行围绕践行金融为民的初心,积极改进产品和服务,从现金管理、支付服务和普惠金融三方面入手,紧盯老年人日常的高频金融消费场景,打造线上线下一体化、贴合老年人需求的“助老适老”金融服务,让老年人搭上“数字快车”,在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

9 ^7 H3 l5 ~& y4 D. ~7 E! S8 K

  健全制度,提升服务质量

0 O# O, V+ \# o' \9 f6 Z

  无棣农商银行积极在完善服务制度上“用功”,针对农村地区老年人群体的特点,建立一套标准化老年人服务工作制度,细化助老适老服务要求,从制度层面压实主体责任,规范敬老爱老服务行为,提升服务质量。

7 e) o) N( }7 J9 e

  优化助老服务。针对老年群体,组建上门服务机动分队,打通金融服务的“最后一公里”,真正为老年客户解除后顾之忧。

8 z; T4 ~ p% W8 F2 h3 ^9 ?

  建立“绿色通道”制度。无棣农商银行在各营业网点为年满 60周岁以上老年人开设绿色通道优化服务窗口,指定专人提供“一对一”负责接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节,确保各项精细化服务落到实处。

; c0 o+ T: N2 s/ y

  资源整合,强化服务管理

$ C2 q: l3 ~- Q

  无棣农商银行本着资源共享的工作方针,整合各类信息资源和服务平台,通过“金融助理+部门融合”的服务模式,拓展金融服务,提升服务质量。

$ t; r& {- ?3 `0 N. |/ ?

  窗口前移,提供精心服务。无棣农商银行在行政服务大厅设立服务台,协助办理不动产登记、房产证办证收费、农业农村业务咨询、公共资源投标等业务,指导帮助老年人办理相关金融业务。

( S) @# e4 k( r+ d) \

  依托平台,开展精准服务。无棣农商银行依托103家普惠金融服务站,及时为农村地区老年群体提供零距离金融服务。

/ s# ?4 {2 l4 W% H3 F5 k

  完善设施,提升服务品质

' `4 T, K# I. H6 r9 R0 j! B7 Z

  加快设施改造步伐。无棣农商银行积极加快CRS、智慧柜员机、手机银行、网上银行、普惠金融服务站机具等服务终端适老升级改造步伐,通过采取大字体显示、语音辅助引导和优化服务界面、增加转账风险提示等举措,消除老年人支付服务数字鸿沟,增加老年风险防范意识。

% B1 S2 C G2 x

  配备完善设施。无棣农商银行为各营业网点配备爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、医疗箱等便民设施,在雨雪天气及时铺放防滑垫,摆放小心地滑标识牌,加强人性化管理,提高老年人服务满意度。

9 p3 S3 f( N4 }6 w% q0 C: o0 Y

  加大宣传,提升服务效果

0 K4 p- O' V8 I) U1 L

  针对目前多发的电信诈骗、网络诈骗、非法集资等情况,无棣农商银行通过加大金融业务宣传,为老年人提供多层次金融服务。

1 b4 K. {8 L; J, h, k& |

  将营业网点作为金融知识宣传普及的主阵地,通过营业厅电视、LED显示屏滚动播放防范金融诈骗、非法集资、洗钱危害等金融知识,柜台上摆放各类金融知识以及防诈骗手段宣传手册,形成浓厚的宣传氛围。

( I" S, O( v" g( |7 R4 _

  开设老年人金融知识课堂。定期为老年人举办金融知识讲座,通过大讲堂方式增强老年人防诈、防骗能力,帮助有能力、有条件、有意愿的老年人熟悉智能化服务,融入数字时代。

5 Y4 I8 Z. \8 v/ R, m2 i! U5 m

  以“3·15”金融消费权益日、6月“普及金融知识,守住‘钱袋子’”和9月“金融知识普及月”等活动为契机,深入乡镇、村、社区集市等人流密集区域,通过以案说法的方式,对老年客户进行面对面深入宣讲,提高老年人的金融防范意识,树立健康的金融投资理念。

2 E$ y1 ~7 p1 m/ ^$ p! q) Q& _2 Z! B4 C: M) J# w 4 M" B* ^& F. |, k2 |* h7 @ ) Z3 ?' `5 R) v5 ?+ Z+ }5 m8 q9 X" q0 m% x9 s / F# k2 t" k6 `! N t/ I0 v l6 u 8 O0 R0 q2 _1 M) _0 r 7 N. @6 d' t9 R$ i# q8 M+ O L' m, n/ g. j - x* O( e7 B" z" |2 t, j* w
回复

举报 使用道具

全部回帖
暂无回帖,快来参与回复吧
懒得打字?点击右侧快捷回复 【吾爱海洋论坛发文有奖】
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册
咖啡奶茶
活跃在3 天前
快速回复 返回顶部 返回列表