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通讯员 李承霞 记者 王忠才
& ~+ ^9 a6 g) b" F: o# D* q 为给老年人提供更好更全面的服务,无棣农商银行围绕践行金融为民的初心,积极改进产品和服务,从现金管理、支付服务和普惠金融三方面入手,紧盯老年人日常的高频金融消费场景,打造线上线下一体化、贴合老年人需求的“助老适老”金融服务,让老年人搭上“数字快车”,在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。 / K# `) {8 a B1 Z; e
健全制度,提升服务质量 9 l) _0 _4 g/ j6 S
无棣农商银行积极在完善服务制度上“用功”,针对农村地区老年人群体的特点,建立一套标准化老年人服务工作制度,细化助老适老服务要求,从制度层面压实主体责任,规范敬老爱老服务行为,提升服务质量。
* t) |1 o/ O, W; y; n1 _0 e1 o/ I 优化助老服务。针对老年群体,组建上门服务机动分队,打通金融服务的“最后一公里”,真正为老年客户解除后顾之忧。
8 g% N7 v% J7 c8 D# S) G 建立“绿色通道”制度。无棣农商银行在各营业网点为年满 60周岁以上老年人开设绿色通道优化服务窗口,指定专人提供“一对一”负责接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节,确保各项精细化服务落到实处。 ) U7 z7 @/ w! K0 t# y
资源整合,强化服务管理 6 t) T, R9 v4 X* |, k: f( z; `- F* t
无棣农商银行本着资源共享的工作方针,整合各类信息资源和服务平台,通过“金融助理+部门融合”的服务模式,拓展金融服务,提升服务质量。
* w1 U6 B/ V) [% |5 u0 G0 v 窗口前移,提供精心服务。无棣农商银行在行政服务大厅设立服务台,协助办理不动产登记、房产证办证收费、农业农村业务咨询、公共资源投标等业务,指导帮助老年人办理相关金融业务。
2 w( c8 j: h& ^- ~9 N9 q$ P 依托平台,开展精准服务。无棣农商银行依托103家普惠金融服务站,及时为农村地区老年群体提供零距离金融服务。 / W6 W# I* ]' \3 e5 m3 j4 D# }" c8 m
完善设施,提升服务品质
) _5 ~% ^0 ]$ a/ i. u 加快设施改造步伐。无棣农商银行积极加快CRS、智慧柜员机、手机银行、网上银行、普惠金融服务站机具等服务终端适老升级改造步伐,通过采取大字体显示、语音辅助引导和优化服务界面、增加转账风险提示等举措,消除老年人支付服务数字鸿沟,增加老年风险防范意识。 : d5 S' h- h6 H$ q
配备完善设施。无棣农商银行为各营业网点配备爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、医疗箱等便民设施,在雨雪天气及时铺放防滑垫,摆放小心地滑标识牌,加强人性化管理,提高老年人服务满意度。 3 S! x% X) _( |! u9 h8 I* |
加大宣传,提升服务效果
) Q1 T G& |2 ~) ~# k' I! l 针对目前多发的电信诈骗、网络诈骗、非法集资等情况,无棣农商银行通过加大金融业务宣传,为老年人提供多层次金融服务。
) ~* P' `( Y: ]+ h6 e0 l 将营业网点作为金融知识宣传普及的主阵地,通过营业厅电视、LED显示屏滚动播放防范金融诈骗、非法集资、洗钱危害等金融知识,柜台上摆放各类金融知识以及防诈骗手段宣传手册,形成浓厚的宣传氛围。
7 {2 c, q! }4 E" w& v 开设老年人金融知识课堂。定期为老年人举办金融知识讲座,通过大讲堂方式增强老年人防诈、防骗能力,帮助有能力、有条件、有意愿的老年人熟悉智能化服务,融入数字时代。
/ f/ { B }9 e4 i6 P: p 以“3·15”金融消费权益日、6月“普及金融知识,守住‘钱袋子’”和9月“金融知识普及月”等活动为契机,深入乡镇、村、社区集市等人流密集区域,通过以案说法的方式,对老年客户进行面对面深入宣讲,提高老年人的金融防范意识,树立健康的金融投资理念。
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