“吹响消保金号角 金融知识齐鲁行”第21期——金融消费者信息安全权

吹响消保金号角，金融知识齐鲁行。为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，国家金融监督管理总局制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，要求银行保险机构应充分尊重并自觉保障金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利。今天我们来共同了解一下信息安全权的相关内容。
信息安全权是指金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，其基本信息与财务信息享有不被金融机构非相关人员知悉、不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。每个自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益。
金融个人信息包括但不限于姓名、身份证号、银行卡号、账户密码、验证码、个人生物识别信息、交易记录、联系方式等敏感数据。这些信息一旦泄露，不仅可能导致个人财产损失，还可能影响个人信用记录，甚至被用于违法活动。金融消费者在向金融机构提供个人信息时，要明确了解个人信息的使用目的、方式和范围等；对于书面形式征求个人信息的，消费者在同意后，还要明确了解金融机构与消费者存在重大利害关系的内容。
2 _# g5 I9 e1 L1 @9 U近年来，个人信息保护越来越受到消费者的重视，金融消费者应提高个人信息保护的意识和能力。下面我们看一个现实案例。
8 p' C" |1 \0 v  M& P- b- ?客户李先生在某公司购买了重大疾病保险，近期李先生在短视频平台看到了“代理退保”视频，萌生了退保想法，随机委托“代理退保”组织帮其进行退保、“代理退保”人员索要李先生身份证复印件、保单原件、银行卡复印件等个人资料，并签署了《委托代理退保合同》，事成之后支付其30%服务费。“代理退保”组织以李先生的名义向当地监管机关、保险机构、市长热线等进行投诉，要求全额退保。保险机构立即启动投诉处理流程，工作人员了解到进行投诉的并非李先生本人，同时开展保单销售过程调查。通过与李先生本人深入讲解保险的条款及保障功能，李先生最终认可并觉得保留保单，并撤诉。然而由于李先生已与“代理退保”组织签署了《委托代理退保合同》，“代理退保”人员不仅要求客户支付违约金，还接到了一些诈骗电话，给李先生造成了很大的经济损失及精神伤害。
+ S/ U! e/ O3 {7 b本案中，客户轻信“代理退保”组织打着全额退保的幌子，诱导客户提供个人相关信息，导致客户信息泄露，使金融消费者个人权益受到损失。
山东金融监管局提醒金融消费者：
. p/ H# ^2 Y8 ~（1）不轻易泄露个人信息
7 s& X) X" _1 ?) q9 M8 U' |不要随意告知陌生人身份证、银行卡及保单信息。保险合同是重要金融单据，包含大量个人信息，不要轻易转交他人。如果确需证件复印件，要注明用途，如“此复印件仅供办某事情使用”。
（2）通过正规渠道办理保险业务
明辨真伪，谨防上当。不相信“代理退保”谎言，明确拒绝通过电话、微信等声称可以“无条件办理退保”或进行“保单升级”等虚假宣传行为。
（3）依法理性维权维护合法权益
当消费者发现自身信息安全权遭受侵害时，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求，合理解决相关诉求。

5 o( ~) T* E2 A7 @
& s: a' ~  Z2 c来源：山东省保险行业协会