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原标题：强迫用户花299元更换光猫？周口联通回应：省、市公司立即成立工作专班调查 ! V6 M4 A# s, D6 h% m" m- Q
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# `% c' r. x6 |+ B- X 11月20日，河南周口联通被曝强迫用户更换光猫登上热搜。 1 x" b6 ^5 e0 q) A: L4 }0 s2 l: _2 g
对此，“周口联通”公众号发布声明称，针对“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”的报道，省、市公司立即成立工作专班进行调查。公司始终坚持客户至上，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。 * [$ [* {0 U% D
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记者发现，在河南联通官方旗舰店直播间直播中，有大量网友冲进直播间在评论区表示，“有没有二手光猫，上链接。”“我不能理解联通的做法。”也有网友表示，“都是打工人，不要为难主播，等联通回应。”
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5 a- @. {: n/ n. F 图片来源：视频截图 ! ^% w8 Y5 ]. W/ E, d& G: D
近日，河南电视台都市频道节目揭露了河南周口联通存在的一种恶劣行为：为强迫用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花299元换新。更换完后，联通再在后台恢复用户的网络。
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, P9 E8 a) B+ P) c6 ? 图片来源：山海视频
0 K, J% k1 U, ~" U6 \' n 据报道，联通公司不仅对老用户进行这种强制更换光猫的行为，还会在给新用户装机的时候，故意使用破旧光猫，也就是之前强迫用户换新留下的，而在过一段时间之后，又会告诉用户使用的是旧光猫无法匹配，必须换新。 , c. @3 N" D3 N
节目还称，联通公司还会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开，以此牟利。据了解，这种强制更换光猫的行为并非新鲜事。早在2022年上半年，就有不少用户投诉联通公司，以宽带升级为由强制用户更换光猫，否则就无法上网。其中有的投诉明确是河南联通公司，有的则未明确具体地区。 % ]7 O$ q. J% N0 Y6 ~
每日经济新闻综合“周口联通”、河南电视台都市频道 ' s4 O! Z, j1 R0 ^5 f6 V5 ]" |
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