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" V4 j' W0 o# Q! G% f 原标题：统信打造硬核“服务工具”，让客户省心、放心、舒心！ , M! K9 Q2 m0 Q, k! _
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随着统信UOS操作系统加速在智慧城市、智慧金融、智慧政务、智慧交通、智慧能源等项目中的落地，统信软件产品与解决方案在得到客户信赖的同时也对售前、售中、售后的响应速度和服务质量提出了更高的要求。 7 ]$ Z7 Y: `* S
为了更好服务客户需求，统信软件打造了知识库、运维工具和运维平台在内的系列工具，进一步优化服务范围、提升服务体验，统信系列工具也成为打造高品质服务的一大“利器”。
2 t% M8 ?8 w0 k) m% z+ D( i' o 多方位全覆盖的“统信大全” ; l+ }" E F; ?: u. j$ X
$ Y! f2 U2 e% Q/ `7 L( H7 y 针对桌面和服务器操作系统使用中遇到的各种问题，由众多经验丰富的技术工程师通过梳理快速定位并解决问题的已验证方案，形成由共性问题解决方案组成的“统信大全”知识库。 A8 X6 F, x% d/ D3 k1 {9 t
“统信大全”覆盖系统安装、授权激活、使用维护、技术分享、经验分享等方面，在助力问题的快速解决与修复的同时，持续提炼共性问题的解决方案去充实知识库，达到良性循环。
$ e# I0 W8 P* S% N0 M: K: b 多样化的统信UOS运维工具
( x% q! O+ g& f [) g 开源工具推广——BaoBab磁盘使用情况分析器 ; K; k3 W3 y2 T2 {9 j
当桌面终端用户希望了解掌握目前磁盘空间使用详情，或者想查询具体哪些文件夹占用空间较大时，用户可以从应用商店中安装【BaoBab磁盘使用情况分析器】。 & ~- A1 d+ e( @ r
0 _4 W3 S: h- q+ O ^2 Z 用户可根据磁盘扫描情况，找到占用磁盘容量较大的目录路径，并执行对应的管理操作，达到图形化展示并管理系统数据空间的效果。 . v' y/ G7 l4 n7 P
服务工具推广——自定义水印工具包
# C% T6 f' J8 v" O( l' D0 Y: _ 统信UOS桌面专业版可以通过自定义桌面水印图片及水印配置参数来实现水印自定义。如：根据用户单位信息，项目侧制作相关的自定义服务工具实现水印自定义效果。 ( Q: v z9 W2 L, t: ^1 J) `
# O- ~. D7 e; w, c- F5 {* j$ V 某某市委员会组织部及相关局级单位就通过此工具包实现了日常使用终端的个性化定制需求，可直观的从终端桌面体现出用户侧的单位/部门信息。 5 ]/ ]9 S- ?2 f4 L* j
服务器巡检工具
5 s2 F# a& m9 M% T1 Y3 H 通过脚本自动获取用户登录的数量、内存、cpu、磁盘disk等系统数据；系统设置limit信息以及进程相关信息；网卡流量端口使用信息以及部分目录相关权限检查。 ) s8 P+ }: v2 v. f/ T
工程师可利用形成的数据文件，与常规参考参数标准做比对。例如内存溢出，I/O负载过高等场景，通过横向比对历史数据，更便捷的排查异常情况，提升巡检效率，提高用户环境稳定性与安全性，为服务器的安全和管理措施的整改做好基础。
* u" H& v- [4 q 规范化二线运维平台 # \- ~2 V7 v9 b& j
为确保一线技术反馈的各项事件能够得到及时处理，根据不同优先级的事件场景，统信软件服务中心专门制定了二线技术团队的服务步骤和原则，上线了二线技术运维平台。 ; q! k% e8 R9 p1 S ]% {. U
. H6 X. k% V+ q4 c9 M+ ?1 K 一线技术可直接通过二线技术运维平台进行提单，无需通过TAC账号，并可以直观的了解和跟进当前事件单的进度，同时拉通了和产研侧提单系统的接口，实现流程一体化问题处理管理。
/ I; |- c9 W, w& D+ ]! O3 P! r 通过自动化时间统计机制，完成自动SLA检测，及时识别超期事件单，并通过邮件的形式通知当前处理人，及时推进事件单的处理。 ' g8 s2 o) J9 V, s8 ]# W
当前事件单平台可承载问题反馈、需求反馈及方案咨询等业务场景，为一线技术服务团队提供更好的产品侧服务，帮助提升统信服务整体的战斗力。
' n6 f; X& W! M. @) K 从服务工具到服务流程、从线上到线下，统信软件正在打造覆盖全行业、全渠道的可信赖的高品质服务体系。未来，统信软件将继续携手更多优质伙伴，为各行各业高质量数字化转型保驾护航。返回搜狐，查看更多
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责任编辑： , o( ~( g4 P4 S; \* M) a9 d1 j
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